Mauvaise nouvelle si vous disposez d’un forfait RED by SFR* à petit prix. Votre facture risque fort d’augmenter de 3 euros par mois en janvier et il ne sera pas possible de refuser cette augmentation. En échange, l’opérateur augmente votre enveloppe de données.
Par exemple, le forfait RED by SFR 30 Go à 10 euros par mois passe à 50 Go pour 13 euros par mois. Mais cela touche aussi les clients qui avaient obtenu ce forfait 30 Go à seulement 5 euros par mois lors d’une promotion. Il passe alors à 40 Go pour 8 euros par mois.
La seule solution pour refuser l’augmentation est de résilier le forfait mobile, une opération qui s’effectue alors sans frais si elle est réalisée dans un délai de quatre mois (article L224-33 du Code de la Consommation).
Le problème est que de nombreuses publicités ont utilisé le terme mensonger « à vie » pour appâter les clients, leur faisant croire que leur forfait ne subirait jamais d’augmentation. Cette mention n’est désormais plus employée, remplacée par une phrase du type « sans prix qui double l’année suivante ».
Chez @REDbySFR "Nos tarifs sont à vie. Vous payez le même prix au bout d'un an ou dix ans." hum? 🧐🙄 pic.twitter.com/Bicb8xC2JB
— Pigeon Telecom (@pigeon_telecom) December 25, 2020
Les clients ont fait part de leurs mécontentements via le compte Twitter qui porte le nom de Pigeon Telecom. Ils ont mis en ligne depuis septembre dernier une pétition pour refuser les augmentations unilatérales de RED by SFR.
Source : Twitter
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